【輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)】教你企業(yè)遇負(fù)面如何主動(dòng)出擊
2017-11-13 ???點(diǎn)擊頻次：???
???近日攜程親子園虐童事件，使小編心里久久難以平靜，而攜程在10月剛被演員韓雪投訴過(guò)“捆綁銷(xiāo)售”，網(wǎng)友也說(shuō)攜程最近成“事媽”了。從美聯(lián)航到海底撈再到攜程，這一個(gè)個(gè)被社會(huì)媒體踢爆的事件，讓小編與恩訊輿情監(jiān)測(cè)中心的小伙伴們都驚訝的停不下來(lái)。
對(duì)此小編想說(shuō)，現(xiàn)今企業(yè)一旦出現(xiàn)負(fù)面，社會(huì)媒體擁有的不僅是發(fā)酵負(fù)面的能力，更有著至關(guān)重要的話語(yǔ)權(quán)，很多企業(yè)重則因負(fù)面垮塌，輕則也要折翼。危機(jī)被放大，罪魁禍?zhǔn)资且驗(yàn)楸O(jiān)測(cè)不及時(shí)，其次是不正確發(fā)聲（不得不說(shuō)這次攜程的公關(guān)總監(jiān)戲太多，做了錯(cuò)誤示范），下面小編與大家分享輿情回應(yīng)正確的打開(kāi)方式。Part 1、及時(shí)準(zhǔn)確回應(yīng)
負(fù)面輿情及時(shí)準(zhǔn)確的回應(yīng)原則在于，已經(jīng)掌握事件起因與發(fā)展程度，而不是一味盲目追求黃金4小時(shí)回應(yīng)法則，這就需要我們的輿情監(jiān)測(cè)必須要準(zhǔn)確、快速。而要回應(yīng)的時(shí)候，你不知道情況，可以回復(fù)，我已經(jīng)知道這件事，并且正在持續(xù)跟進(jìn)；當(dāng)你了解情況的時(shí)候，就要態(tài)度明確，根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果，回應(yīng)公眾關(guān)切利益點(diǎn)，既然負(fù)面已是實(shí)錘，切記不要模棱兩可，輕易甩鍋，這樣反而會(huì)一波未平，一波又起。
Part2、媒體聯(lián)動(dòng) 持續(xù)動(dòng)態(tài)更新
負(fù)面輿情的持續(xù)更新，要借助權(quán)威的媒體進(jìn)行發(fā)布，另外新媒體也是與公眾的良好的互動(dòng)平臺(tái)，此舉有利于規(guī)避針對(duì)片面情況衍生新的負(fù)面信息，且更容易讓受眾信任。Part 3、真誠(chéng)不逃避
很多企業(yè)在負(fù)面發(fā)生的時(shí)候總喜歡?；ㄕ小?duì)抗受眾，一味地辯解或者進(jìn)行刪帖拉攏的行為，最終的結(jié)果都是弄巧成拙。面對(duì)負(fù)面態(tài)度有時(shí)比能力更占上風(fēng)，開(kāi)誠(chéng)布公幫助到危機(jī)的處理。
Part 4、找一家靠譜的第三方監(jiān)測(cè)公司
現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，就更談不上一套完整的輿情管理機(jī)制，遇到緊急情況一般都會(huì)硬著頭皮上陣，結(jié)果自然差強(qiáng)人意；也有一部分企業(yè)會(huì)自己建立輿情小組，2-3個(gè)人進(jìn)行信息的監(jiān)測(cè)，出發(fā)點(diǎn)是好的，但由于現(xiàn)在信息載體眾多，信息量巨大，這很難達(dá)到理想的輿情監(jiān)測(cè)效果，出現(xiàn)了輿情會(huì)使用一些有償刪帖的行為，往往也會(huì)引來(lái)更大的輿情危機(jī)。
因此小編建議找一家靠譜的第三方輿情監(jiān)測(cè)公司，是最明智的選擇，建立一套專(zhuān)業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)及輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)在輿情來(lái)臨時(shí)，從容面對(duì)。
