【恩訊輿情監(jiān)測(cè)】我們應(yīng)以何種態(tài)度面對(duì)輿情
2017-12-07 ???點(diǎn)擊頻次：???
??? 11月27日，北京市委舉行區(qū)委書(shū)記會(huì)，通報(bào)了大興區(qū)“11·18”嚴(yán)重火災(zāi)事故和朝陽(yáng)區(qū)紅黃藍(lán)幼兒園涉嫌損傷兒童事情處置狀況。對(duì)近來(lái)言論場(chǎng)關(guān)注的兩起事情，北京市委做出了有力的回應(yīng)。
蔡奇說(shuō)，“11·18”嚴(yán)重火災(zāi)事故和紅黃藍(lán)幼兒園涉嫌損傷兒童事情，觸及的都是首都安全安穩(wěn)底線。首都的安全安穩(wěn)再怎樣著重都不過(guò)火。要以整理“三合一”“多合一”等嚴(yán)重消防安全隱患經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所為重中之重，堅(jiān)決有序地展開(kāi)安全隱患大排查大整理大整治專(zhuān)項(xiàng)舉動(dòng)。與此同時(shí)，要留意方式方法，避免單個(gè)當(dāng)?shù)睾?jiǎn)單化，避免急躁情緒。講清方針要求，做好疏通引導(dǎo)。留意掌握作業(yè)節(jié)奏，給分流大眾留出時(shí)刻。
蔡奇著重：要注重人文關(guān)懷，加大對(duì)困難大眾的社會(huì)救助。火災(zāi)發(fā)生后，蔡奇三赴大興區(qū)西紅門(mén)督導(dǎo)查看，表明：無(wú)論是本地大眾，仍是外來(lái)務(wù)工人員，都要關(guān)懷他們，妥善安排好他們的出產(chǎn)日子出路。還要敦促各企業(yè)盡到職責(zé)。往后要規(guī)劃建造一批租借房，處理住有所居問(wèn)題。
網(wǎng)民以為蔡奇的表態(tài)給力，及時(shí)而到位。“請(qǐng)永久記住：大眾利益無(wú)小事”。“這兒的繁榮有他們的汗水、淚水，請(qǐng)給他們更多的支撐。”
昨日媒體一則報(bào)導(dǎo)，也在網(wǎng)民中引發(fā)共識(shí)。北京大興區(qū)舉行災(zāi)后首場(chǎng)招聘會(huì)，入口處特別安頓了民政救助咨詢(xún)臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)可咨詢(xún)拆除騰退中的暫時(shí)救助方針。西紅門(mén)鎮(zhèn)成立了暫時(shí)救助小組，將為契合條件的大眾供給過(guò)渡性住宿，有志愿返鄉(xiāng)的將供給返鄉(xiāng)車(chē)票。
在北京的這個(gè)冬天，網(wǎng)上言論體現(xiàn)了公民大眾心里的熾熱，關(guān)于在突發(fā)事情中遭受困擾的人們送去了溫暖。社會(huì)轉(zhuǎn)型期也是對(duì)立凸顯期，關(guān)于開(kāi)展中的問(wèn)題，當(dāng)?shù)卣私獯蟊娦睦锏?ldquo;團(tuán)體焦慮”。十九大陳述分析，我國(guó)社會(huì)主要對(duì)立已經(jīng)轉(zhuǎn)化為公民日益增長(zhǎng)的美好日子需求和不平衡不充分的開(kāi)展之間的對(duì)立。怎么更好滿意公民在經(jīng)濟(jì)、政治、文明、社會(huì)、生態(tài)等方面日益增長(zhǎng)的需求，需求政府殫心竭慮。有些事在一個(gè)方向上增進(jìn)大眾利益，卻可能在另一個(gè)方向上需求部分大眾獻(xiàn)身利益。政府的有些做法利國(guó)利民，也可能暫時(shí)“不得人心”，大眾不領(lǐng)情。這就需求尊嚴(yán)重眾的知情權(quán)，做好政務(wù)揭露和輿情應(yīng)對(duì)，本地媒體不失語(yǔ)，為老百姓釋疑解惑，撫平大眾心里的不安。
政府的嚴(yán)重建造和公共決議計(jì)劃不只要做好“環(huán)評(píng)”，還要做好“輿評(píng)”。
在方針出臺(tái)行進(jìn)行社會(huì)心理承受力的評(píng)估，必要時(shí)組織民意聽(tīng)證；在項(xiàng)目發(fā)展中做好輿情監(jiān)測(cè)，掌握民意反彈，相應(yīng)地調(diào)整作業(yè)的力度和節(jié)奏，繼續(xù)進(jìn)行言論引導(dǎo)和民意壓服作業(yè)，削減困擾，化解對(duì)立；在項(xiàng)目完工后，總結(jié)政府和言論互動(dòng)的得失經(jīng)歷，列入社會(huì)辦理輿情應(yīng)對(duì)案例庫(kù)，為今后的作業(yè)供給鏡鑒。
關(guān)于民眾的合理要求，要仔細(xì)傾聽(tīng)，有序處理；關(guān)于不合理的訴求，也要做耐性的壓服解釋作業(yè)。言論監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)作業(yè)看似增加了作業(yè)本錢(qián)，但是極大地削減了政府決議計(jì)劃危險(xiǎn)。嚴(yán)重公共項(xiàng)目敞開(kāi)決議計(jì)劃參加，實(shí)際上是讓民眾為政府分擔(dān)職責(zé)，再有爭(zhēng)議，政府所面對(duì)的壓力要小得多。如果老百姓的利益表達(dá)缺少順利通道時(shí)，才簡(jiǎn)單呈現(xiàn)極點(diǎn)表達(dá)。
在紅黃藍(lán)幼兒園事情中，有人使用互聯(lián)網(wǎng)假造傳達(dá)虛偽信息，造成惡劣影響，已被警方依法查處。在北京市安全隱患大排查大整理大整治專(zhuān)項(xiàng)舉動(dòng)中，網(wǎng)民的觀感和關(guān)心與城市辦理者的考量存在差異，需求經(jīng)過(guò)交流對(duì)話促進(jìn)大眾對(duì)政府作業(yè)的了解和認(rèn)同。
言論也曾批判北京上海為流動(dòng)人口隨遷子女就地入學(xué)和“異地高考”設(shè)置門(mén)檻，但考慮到北京上海常住人口中，非戶籍人口占1/3強(qiáng)，如果不加約束地開(kāi)閘放水，城市優(yōu)質(zhì)的教育資源即使翻番，也無(wú)法滿意如此激增的就讀需求。公民日?qǐng)?bào)談?wù)摼痛颂岢觯何覈?guó)被問(wèn)題“追著走”、“推著走”，但如果多點(diǎn)“過(guò)程認(rèn)識(shí)”，讓改革者有更多回圜地步。
可能有些干部心里深處等待，哪一天關(guān)閉了互聯(lián)網(wǎng)，我國(guó)社會(huì)就萬(wàn)事大吉。這不是對(duì)網(wǎng)絡(luò)言論的科學(xué)態(tài)度?；ヂ?lián)網(wǎng)是社會(huì)轉(zhuǎn)型期的安全閥，有助于政府了解基層辦理中存在的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，避免對(duì)立激化?；ヂ?lián)網(wǎng)上不乏雜音，需求依法打擊網(wǎng)絡(luò)流言，澄清網(wǎng)民誤解誤讀，但不能要求網(wǎng)民對(duì)一切問(wèn)題都看得那么準(zhǔn)、說(shuō)得那么對(duì)。習(xí)近平總書(shū)記2016年4月19日在網(wǎng)絡(luò)信息作業(yè)座談會(huì)上提出：“對(duì)建造性定見(jiàn)要及時(shí)吸納，對(duì)困難要及時(shí)協(xié)助，對(duì)不了解狀況的要及時(shí)宣介，對(duì)模糊認(rèn)識(shí)要及時(shí)澄清，對(duì)怨氣怨言要及時(shí)化解，對(duì)過(guò)錯(cuò)看法要及時(shí)引導(dǎo)和糾正。”
有意思的是，有新聞跟帖評(píng)價(jià)，蔡奇說(shuō)話不只是市委書(shū)記對(duì)市民和外來(lái)務(wù)工人員的表態(tài)，也是一位資深網(wǎng)友對(duì)網(wǎng)絡(luò)言論的反應(yīng)。蔡奇同志當(dāng)年在浙江省委常委、組織部長(zhǎng)任上，在騰訊微博開(kāi)設(shè)個(gè)人賬號(hào)，與網(wǎng)民對(duì)話，有千萬(wàn)粉絲。
2011年在公民網(wǎng)、騰訊網(wǎng)舉行的首屆政務(wù)微博與社會(huì)辦理立異高峰論壇上，蔡奇在主題講演中提出：越是揭露通明，越簡(jiǎn)單贏得信賴(lài)；應(yīng)放下身段，長(zhǎng)于傾聽(tīng)草根聲音，雖然有罵聲，但為政者應(yīng)有這個(gè)雅量。這是北京首善之區(qū)餞別網(wǎng)絡(luò)大眾路線的氣量和胸襟。
