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	危機(jī)公關(guān)：7月5日，中國銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)披露了河北銀保監(jiān)局對(duì)長城人壽的處罰。根據(jù)河北銀保監(jiān)局行政處罰信息公開表（冀銀保監(jiān)罰決字〔2021〕7號(hào)），長城人壽河北分公司石家莊營銷管理本部通過銀保渠道銷售的新型保險(xiǎn)產(chǎn)品中，存在欺騙投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人的行為，涉及17件保單，共涉及保費(fèi)355.7萬元。

	 

	河北銀保監(jiān)局依法對(duì)長城人壽河北分公司處以21萬元罰款，對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人趙明輝給予警告、并處7萬元罰款。作出處罰決定的日期為今年6月18日。

	 

	同樣在今年二季度，長城人壽另一分支機(jī)構(gòu)也收到了罰單。中國銀保監(jiān)會(huì)天津監(jiān)管局行政處罰信息公開表（津銀保監(jiān)罰決字〔2021〕5號(hào)）顯示，今年4月份，由于存在虛假列支費(fèi)用套取資金的行為，天津銀保監(jiān)局對(duì)長城人壽天津分公司處以罰款15萬元；對(duì)相關(guān)責(zé)任人孫金宇、東來、孫光給予警告并罰款。

	 

	分支公司屢次受罰，是否說明長城人壽內(nèi)部管理存在漏洞與不足？

	 

	危機(jī)公關(guān)：對(duì)此，長城人壽對(duì)《投資時(shí)報(bào)》表示，該公司長期以來高度重視內(nèi)控合規(guī)管理建設(shè)工作，建有較完善的公司治理、內(nèi)控合規(guī)管理體系。天津、河北銀保監(jiān)局在2021年二季度公布的處罰情況，是針對(duì)2019年對(duì)河北分公司、2020年對(duì)天津分公司檢查出具的處罰結(jié)果。對(duì)于監(jiān)管檢查發(fā)現(xiàn)的問題，該公司已在內(nèi)部開展整改、問責(zé)工作；總公司對(duì)被處罰機(jī)構(gòu)及責(zé)任人開展合規(guī)談話，推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)控合規(guī)管理。據(jù)悉，目前相關(guān)問題已整改完成。

	 

	處罰之外，長城人壽亦屢遭投訴。

	 

	《河北銀保監(jiān)局辦公室關(guān)于2021年第一季度全省保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》顯示，今年第一季度，河北銀保監(jiān)局及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴1586件（剔除不納入消費(fèi)投訴行業(yè)通報(bào)件數(shù)量）。其中，長城人壽的億元保費(fèi)投訴量為5.50件/億元，位居人身保險(xiǎn)公司第三；萬張保單投訴量為0.65件/萬張，位居人身保險(xiǎn)公司第七；在萬人次投訴量方面，長城人壽為0.25件/萬人次，在人身保險(xiǎn)公司中并列第九。

	 

	從長城人壽過去兩年的年報(bào)看到，2019年該公司保險(xiǎn)消費(fèi)投訴共166件。而2020年為252件，同比增長51.81%，其中突出問題集中在銷售糾紛和理賠糾紛。

	 

	長城人壽向《投資時(shí)報(bào)》解釋稱，影響該公司2020年投訴量的因素有三個(gè)：一是隨著2020年保費(fèi)和業(yè)務(wù)量的增加，投訴量有所增長；二是受疫情影響，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行及百姓生活均承壓，一些收入不太穩(wěn)定的家庭在保險(xiǎn)費(fèi)繳納問題上有所顧慮，導(dǎo)致有些客戶在辦理退保時(shí)對(duì)退保金額不滿意而產(chǎn)生投訴；三是社會(huì)公眾的保險(xiǎn)意識(shí)逐步提升，表現(xiàn)在對(duì)健康類和重大疾病類保險(xiǎn)的關(guān)注度越來越高，加上該公司客戶投訴渠道的進(jìn)一步多元化和健全化，也一定程度上增加了客戶的投訴量。

	 

	針對(duì)客戶投訴量攀升的問題，長城人壽稱，今后將督促分支機(jī)構(gòu)切實(shí)提高和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)水平，強(qiáng)化投訴處理和矛盾化解，加大查處力度，加強(qiáng)消費(fèi)者教育和風(fēng)險(xiǎn)提示，穩(wěn)步推進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度機(jī)制。