???新媒體時代，越來越多的企業(yè)重視網(wǎng)絡(luò)輿情，各式各樣的人都在通過網(wǎng)絡(luò)來表達觀點、傳播思想，與輿情相關(guān)的任意一條不知真假、無法預(yù)估影響的言論都可能被發(fā)酵，進而產(chǎn)生巨大的輿論壓力，達到任何部門、機構(gòu)都無法忽視的地步。可以說，互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。
為此，有企業(yè)成立了專門的輿情部門來監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情。但是網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量龐大，輿情體系復(fù)雜多變，恩訊輿情監(jiān)測提醒：企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與處理時要避免以下幾大誤區(qū)。
一、所有的網(wǎng)絡(luò)輿情都是負面的、不積極的
互聯(lián)網(wǎng)時代表達便捷，信息多元、互動方式多樣，網(wǎng)絡(luò)輿情是廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見、觀點的表達、互動與傳播，在一定程度上體現(xiàn)了民意，往往可以反映出很多現(xiàn)實的問題。所以，除去一些惡意事件外，網(wǎng)絡(luò)輿情也給企業(yè)查缺補漏、防范危機提供了機遇。
二、化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機的重點在于壓制
有些企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿情波動初期為了防止輿情擴大造成不利影響而對相關(guān)信息進行了壓制，其實這并不是一種明智的做法。網(wǎng)絡(luò)輿情一般是大眾情緒和情感的宣泄，當民眾的情緒被壓制或者溝通渠道被堵塞，其壓抑的情感可能通過其他渠道發(fā)泄或事件發(fā)泄出來，極有可能深化危機。
三、輿情部門可以解決一切問題
有些企業(yè)認為輿情部門可以解決從監(jiān)測、預(yù)判、應(yīng)對等一系列問題。其實，輿情部門并不是萬能的，同一時間。不同群體，不同利益訴求使得網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出復(fù)雜態(tài)勢，單純依靠輿情部門不能解決現(xiàn)實問題。所以，網(wǎng)絡(luò)輿情的解決需要各個部門有效協(xié)同。
對于企業(yè)來說，有效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控可以讓企業(yè)第一時間了解并處理網(wǎng)絡(luò)上與企業(yè)相關(guān)的信息，保持積極正面的企業(yè)形象。
以上就是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與處理過程中經(jīng)常出現(xiàn)的幾個問題。針對上述問題，恩訊輿情監(jiān)測提出了以下解決方案：
一、人工輿情監(jiān)測與輿情監(jiān)測軟件相結(jié)合，正確分析輿情的成因，預(yù)判輿情走向；
二、輿情處理“疏”為主，“塞”為輔，壓制不如積極應(yīng)對；
三、健全企業(yè)輿情監(jiān)測機制，形成高效有力的輿情監(jiān)測工作流程。
恩訊輿情說明：本文源于網(wǎng)絡(luò)公開信息，若涉侵權(quán)，請致電恩訊輿情立即處理
