【輿情監(jiān)測(cè)】藥還在路上，人已經(jīng)沒(méi)了
2017-10-17 ???點(diǎn)擊頻次：???
???快遞在我們目前的生活中，起到很大的幫助。而最近小編通過(guò)恩訊輿情系統(tǒng)，得知某快遞將快遞分揀錯(cuò)誤，而導(dǎo)致親人離世的消息。
輿情概述：杭州的王先生10月6日接到老家四川閬中的電話，說(shuō)年近6旬的親戚彭阿姨因?yàn)槟X干出血、高血壓病在閬中市人民醫(yī)院搶救，病情危急，當(dāng)?shù)蒯t(yī)生提出使用一種特效藥——“申捷針”，這種藥在閬中買不到，家里人想起了王先生，想讓他試試在浙江能不能買到。正值國(guó)慶假期，王先生讓公司同事去浙江省人民醫(yī)院購(gòu)買一共買了10支“申捷針”，花了3200多元，下午王先生就安排把藥品快遞到四川閬中，基于很多方面衡量，選擇了某品牌快遞，并且經(jīng)過(guò)溝通，該快遞公司也承諾了藥品的送達(dá)時(shí)間。
但萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，因?yàn)榭爝f公司的錯(cuò)誤，藥品遲遲未送到，導(dǎo)致親人離世。四川的快遞怎么發(fā)往了昆明：
王先生非常在意時(shí)間，每天都會(huì)觀察跟進(jìn)，但快遞發(fā)出的第三天，快遞突然從杭州瓜瀝集散中心發(fā)往了昆明，因此王先生懷疑是在集散中心出現(xiàn)了分揀錯(cuò)誤，導(dǎo)致快遞中途出錯(cuò)，而對(duì)于此事，客服從13日下午，也多次聯(lián)系了王先生，承認(rèn)快遞送往昆明是工作上的失誤，對(duì)于造成的損失也將進(jìn)一步協(xié)商處理。并表示：今天，該快遞表示已將王先生的快遞專門(mén)從集散中心取出，專車配送，下午送到。“我們絕對(duì)不會(huì)置之不理的，等快件簽收之后會(huì)進(jìn)一步聯(lián)系王先生，給出一個(gè)雙方都能夠接受的處理方案。”此事責(zé)任誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)：
有律師表示：因?yàn)榭爝f公司的責(zé)任，導(dǎo)致藥品沒(méi)有及時(shí)送到，藥品失去了用于搶救病人的價(jià)值，快遞公司應(yīng)該承擔(dān)這方面的賠償責(zé)任。
不同觀點(diǎn)：盡管藥品對(duì)于搶救病人有著一定作用，但由于病人搶救無(wú)效存在著多方面的原因，藥品未能及時(shí)送達(dá)并不是單一因素，也不是直接因果關(guān)系，快遞公司不承擔(dān)相應(yīng)的賠償。
此事的處理結(jié)果，我們還是等待最終的真想吧。
網(wǎng)友觀點(diǎn)：
對(duì)于此，小編各自截圖了一些比較有代表性的觀點(diǎn)，有的人說(shuō)王先生的親人根本就有離世；有的人指責(zé)既然是救命藥就不該走快遞，應(yīng)該自己坐飛機(jī)；也有觀點(diǎn)表示問(wèn)題不在快，而是醫(yī)院；也有人說(shuō)申捷針根本不是什么救命的藥。
小編想說(shuō)，無(wú)論事件的真與假，都是服務(wù)行業(yè)的一個(gè)警鐘，任何一個(gè)服務(wù)行業(yè)，都應(yīng)該避免馬虎做事，將客戶的需求與公司的信譽(yù)連在一起。
