輿情監(jiān)測(cè)策略教您如何面對(duì)輿情
2017-09-13 ???點(diǎn)擊頻次：???
???輿情監(jiān)測(cè)是為了捕捉到社會(huì)公眾的通過(guò)各種渠道發(fā)聲，所引發(fā)的輿情熱點(diǎn)，而當(dāng)輿情發(fā)生時(shí)，正確的輿情回應(yīng)，將會(huì)是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，小編分享以下實(shí)戰(zhàn)技巧，絕不摻水！
一、到底什么時(shí)間回應(yīng)
當(dāng)輿情預(yù)警之后的4小時(shí)，被稱為黃金時(shí)間，但并不代表輿情一定要在輿情發(fā)生的第1時(shí)間回應(yīng)?？吹竭@個(gè)觀點(diǎn)，不要急聽(tīng)我說(shuō)，小編前幾篇也有說(shuō)過(guò)，輿情監(jiān)測(cè)當(dāng)中分析挖掘部分會(huì)進(jìn)一步剖析事件深層次內(nèi)容，除了抓住回應(yīng)要點(diǎn)以外，要達(dá)到最理想的效果，不是光第一時(shí)間回應(yīng)就可以，而是需要當(dāng)做日常的工作重點(diǎn)關(guān)注，輿情有沒(méi)有發(fā)生，是不是被大多數(shù)同意轉(zhuǎn)載，處置的工作都應(yīng)該一直存在，持續(xù)回應(yīng)。
二、要不要回應(yīng)
輿情一旦發(fā)生，都伴隨著鍵盤俠的需求，當(dāng)某些需求不能得到企業(yè)或者政府機(jī)構(gòu)的正確回應(yīng)時(shí)，就會(huì)引發(fā)眾多鍵盤俠的支持，從個(gè)體訴求變?yōu)槿后w負(fù)面，同時(shí)當(dāng)突發(fā)性事件爆發(fā)，如天災(zāi)等事件發(fā)生，即便當(dāng)時(shí)未有輿情的產(chǎn)生，也應(yīng)該及時(shí)將信息公布，確保公眾了解，防患輿情發(fā)生。也就是說(shuō)，輿情監(jiān)測(cè)相結(jié)合，研判發(fā)展趨勢(shì)，明朗事件發(fā)展事態(tài)，對(duì)社會(huì)、對(duì)公眾、對(duì)企業(yè)組織能夠產(chǎn)生一定負(fù)面影響時(shí)，都需要作出回應(yīng)。
三、回應(yīng)的禁忌
勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤就是永不停止的警笛，事情回應(yīng)一定要避免說(shuō)謊，以事實(shí)和信息為體局，今天推翻所有言論，過(guò)幾日就被啪啪打臉，這樣的案例屢見(jiàn)不鮮，絕對(duì)不是明智之舉，只會(huì)走上不治之路；然后要善用KOL領(lǐng)袖發(fā)言，不要以為找到權(quán)威發(fā)言就能遏制輿情發(fā)展，指鹿為馬這種顯而易見(jiàn)的錯(cuò)誤絕對(duì)不能觸犯；回應(yīng)態(tài)度要正確，顧及公眾情緒，于情于理于法缺一不可。
