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	問

	在當前紛繁復雜的輿論環(huán)境下，各類主體的網(wǎng)絡輿情危機整體呈現(xiàn)高發(fā)趨勢。在突發(fā)輿情過程中，相關涉事主體通常面臨空前的輿論質疑與追問，在輿情事件處置中，通常會存在哪些的“硬傷”與不足？

	答

	事件處置往往涉及內(nèi)外部多重因素，應對輿情危機事件無疑是一項極具挑戰(zhàn)的系統(tǒng)性工作。對多起輿情危機處置中存在的問題進行匯總歸納后發(fā)現(xiàn)，整體來看可劃分為兩大類：一類，屬事件應對策略的戰(zhàn)略層面，另一類，則是具體應對措施落地執(zhí)行的戰(zhàn)術層面。

	輿情事件應對處置的戰(zhàn)略層面問題，主要集中于涉事主體的基本應對策略。很多涉事主體借助不同說辭撇清自身事件責任，以此作為輿情事件的公開回應。結合輿論反饋情勢來看，這樣的回應大都會引發(fā)更大程度的輿論關注，直接推動相關輿情事件熱度的快速上升。

	輿情事件應對處置的戰(zhàn)術層面問題，主要包括輿情事件處置的行動、官方聲明回應、輿論引導等處置措施落地執(zhí)行的不足。輿情事件的應對措施問題，主要圍繞相關方線下措施與必要配套處置、整改措施缺失，以及有關應對措施針對性、及時性不足等多個方面。有關輿情事件官方聲明回應問題，主要涉及回應發(fā)布主體、回應態(tài)度、主觀問題定性、回應及時性等多個方面。事件輿論引導問題，主要涉及輿論議題設置、輿論引導強度與引導站位角度等方面。

	匯總來看，不管是應對處置中的戰(zhàn)略層面硬傷，還是戰(zhàn)術層面細節(jié)問題，都是我們關注輿情事件的不同角度，但兩者之間客觀存在關聯(lián)性。具體分析背后原因，兩者之間既存在共同性也存在差異性。就共性來看，涉事主體未充分考慮有關危機事件的輿情發(fā)展態(tài)勢，急于進行定性，迫切壓降事件輿論熱度。再對比原因差異性來看，戰(zhàn)略硬傷問題通常以撇清自身責任、主觀對問題定性為主要體現(xiàn)方式；而戰(zhàn)術細節(jié)問題，則主要體現(xiàn)在相關應對措施、官方聲明或輿論引導執(zhí)行的末端。整體來看，忽略事件線上基本輿論形勢、線下問題矛盾，以及相關方訴求等多方面因素，主觀確定事件應對策略與應對處置措施，是導致相關涉事主體輿情危機應對硬傷、問題頻出，整體被動的根源所在。

	

	本文來源：人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心